Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra na Sorelle Stilo seja impecável!

Nosso compromisso é oferecer um processo de troca e devolução fácil, seguro e transparente, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. No e-mail, informe no campo "Assunto" se trata-se de TROCA ou DEVOLUÇÃO e descreva o motivo da solicitação.

1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

▪ O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
▪ A peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original e na embalagem enviada.
▪ O frete da troca é de responsabilidade do cliente, conforme a legislação.
▪ Não trocamos acessórios, peças em promoção ou compras feitas com cupom de desconto.
▪ Todas as trocas são feitas por Vale-Compra, com validade de 30 dias corridos para uso no site.
▪ Após o recebimento do produto, ele passará por análise de qualidade em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, o cupom será enviado por e-mail.

Importante: O Vale-Compra é nominal e intransferível. Ele deve ser utilizado de uma única vez, cobrindo o valor total no ato da compra. Não reservamos peças. A disponibilidade dependerá do estoque no momento da utilização do cupom.

2. Devolução por Arrependimento ou Defeito

▪ O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento.
▪ Para devolução por defeito, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos.
▪ O produto deve ser enviado com todos os itens e na embalagem original.
▪ O frete da devolução por arrependimento é pago pela Sorelle Stilo, conforme a legislação.
▪ Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, realizamos a restituição do valor pago em até 5 dias úteis via mesma forma de pagamento.

✔ Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou posterior.
✔ Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito diretamente na conta bancária do cliente.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, será encaminhado para análise do fabricante. Se constatado um problema na composição, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca ou devolução.

Importante: A Sorelle Stilo não cobre o custo do frete de devolução em pedidos enviados com frete grátis.

3. Entregas e Envio

▪ O prazo de entrega varia conforme o CEP da região e pode ser impactado por fatores externos, como clima, áreas de risco e zonas rurais.
▪ Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 2 dias úteis para processamento e envio.
▪ Assim que postado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
▪ Se a transportadora ou os Correios não concluírem a entrega após três tentativas, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe está à disposição para ajudar!